Лекц. Останнім часом все більше говорять про те, що від ефективного менеджменту залежить успіх роботи організацій, їх ефективність, виживання організації в умовах становлення ринкових відносин


міжособові, які виникають між конкретними особами (працівниками); організаційні



Сторінка129/131
Дата конвертації05.02.2019
Розмір0,92 Mb.
ТипРішення
1   ...   123   124   125   126   127   128   129   130   131
міжособові, які виникають між конкретними особами (працівниками);

  • організаційні, які визначаються характером діяльності, побудовою, можливостями організації (підприємства).

    Найбільш розповсюдженими недоліками на шляху обміну інформацією в організаціях виступають:

    • викривлення повідомлень в результаті великих відстаней передачі інформації (перешкоди в особистому спілкуванні, фільтрація інформації при передачі з рівня на рівень, як наслідок неспівпадання статусів рівнів організації);

    • інформаційні перевантаження, що пов'язані із обмеженням людських можливостей;

    • незадовільна структура організації (відсутність чіткого розподілу обов'язків, багаторівневість в управлінні);

    • неузгодженість керування (відсутність координаційних дій між підрозділами та окремими особами);

    • поганий психологічний стан в організації (наявність конфліктних ситуацій, несумісності тощо).

    Обмін інформації в організації можна покращити шляхом:

    • створення системи зворотного зв'язку;

    • регулювання інформаційних потоків;

    • прийняття управлінських дій, що будуть сприяти формуванню висхідних і бічних гілок інформаційного обміну (обговорення, пояснення, складання планів, графіків, тобто збільшення спілкування із підлеглими);

    • розгортання системи збору пропозицій;

    • друкування матеріалів інформаційного характеру для використання всередині організації;

    • застосування досягнень сучасної інформаційної технології.

    Міжособові комунікації. Від 50 до 90% робочого часу керівники різного рівня проводять в усній взаємодії. І саме за умов службового спілкування виникає найбільша кількість проблем. На шляху особистих комунікацій виникають перешкоди у вигляді сприйняття, семантики, обміну невербальною інформацією, поганого зворотного зв'язку, невміння слухати тощо.

    Головною метою комунікації є не просто обмін інформацією, а забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну.

    Найбільш складно подолати перешкоди, що зумовлені сприйняттям.

    Процес сприйняття визначає реальність того, що відбувається для людини. Не існує двох людей, які б абсолютно однаково сприймали дії, що відбуваються. Пов'язано це з тим, що люди реагують не на те, що відбувається в дійсності, а на те, що сприймається як те, що відбувається.

    На сприйняття, головним чином, впливає конфлікт між сферами компетенції та обгрунтуванням суджень відправника та одержувача інформації. Відбувається це в силу того, що:

    1) люди інтерпретують одну й ту ж інформацію по-різному в залежності від накопиченого досвіду;

    2) розходження у судженнях за психологічними мотивами (потреби, інтереси, емоційний стан, оточення людини);

    3) соціальні установки (вони зсувають сприйняття людей та впливають на їх поведінку. Невдалий досвід спілкування з людиною викликає упереджене ставлення до неї, і навпаки - стійка позитивна думка про людину дозволяє пробачити їй багато вчинків);

    4) інформація, що вступає в протиріччя із сталою думкою та досвідом або відторгається повністю, або викривлюється у відповідності із ставленням та досвідом.

    На шляху міжособових комунікацій виникають такі перепони;


  • 1   ...   123   124   125   126   127   128   129   130   131


    База даних захищена авторським правом ©medicua.org 2019
    звернутися до адміністрації

        Головна сторінка